网约车合规经营速度加快--山西频道--人民网

简化审批流程 加大安全投入

网约车合规经营速度加快

2019年03月29日06:54  来源:山西日报
 

到停车不方便的商业街、在外地出差使用网约车出行,已经成为不少消费者的出行习惯。3月以来,记者对省城网约车市场走访发现,政府简化审批流程,网约车企加大安全投入,持有“人证和车证”双证运营的合规网约车数量开始增加,越来越多的消费者可以乘坐到更多放心的网约车。

政府简化审批流程

3月15日,太原市交通运输局公布了《网络预约出租汽车车辆许可流程》,3月19日,再次发布消息,按照“放管服”工作减少审批环节的要求,为方便车辆所有人办理网约车车辆许可手续,太原市对原工作流程进行调整,以加快推进太原市网络预约出租汽车车辆许可进程。

针对上述调整,不少网约车司机表示,随着审批流程的简化,及身边合规车辆和司机的增多,越来越多的网约车司机开始转变观念,愿意转变车辆性质,加入合规经营。“过去主要是接受不了车辆性质的转变,再加上审批需要准备的材料比较多,大家办证的积极性不高。现在审批简单了,我也准备提交材料,毕竟办了证,比跑‘黑车’心里踏实。”太原网约车司机王浩东表示。

如何加入网约车合规经营,太原市交通运输局公告详细介绍了调整后的办理流程,分为提交申请,车辆注册登记、变更使用性质,交验车辆,制发《网络预约出租汽车运输证》。其中,在提交申请环节,车辆所有人可持申请材料向加盟经营的网约车平台公司提出申请。平台公司对车辆基本信息、平台注册信息等审核合格后,报送太原市客运出租汽车管理机构复审。车辆注册登记、变更使用性质环节,车辆所有人要持《太原市网络预约出租汽车准入凭证》到公安交管车辆管理部门,将车辆使用性质注册登记或变更为“预约出租客运”。

最后,车辆所有人持注册登记或变更后的《机动车行驶证》《机动车登记证书》、营业性交强险、营业性第三者责任险和乘客意外伤害险等保险缴纳凭证、营业性车辆环保和安全性能检测报告原件至市客运出租汽车管理机构交验证书、证件、凭证。审查合格后制发《网络预约出租汽车运输证》。

企业加大安全投入

“现在滴滴出行软件中增加了行程分享功能,家人可以随时看到我的行驶轨迹,晚上乘坐网约车我再也不害怕了。”省城市民房子娟说。行程分享功能,正是网约车企加大安全投入的其中一个举措。

以滴滴出行为例,从1月下旬开始,该企业加强对平台司机线下安全教育培训。截至目前,在太原已经组织了近百场司机安全线下培训会,覆盖人数超过3500人。3月21日,滴滴出行公布“安全攻坚200天”阶段进展。去年两起顺风车事件后,滴滴启动安全攻坚战,将安全作为核心考核指标,截至2019年3月,滴滴已在124个城市取得网约车平台经营许可证。

为了保障乘客安全,车企不断升级上线多项安全功能。包括行程中录音录像,一键报警,紧急联系人,未成年人乘车提醒、夜间乘客乘车,选择路线等多项安全功能和措施。在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在快车、优享、专车等试运营全程录音功能;开始小范围试行短信报警。滴滴出行公关部王祚义表示,“目前,滴滴的短信报警和录音功能分别覆盖227个城市和90%以上订单。3月滴滴最新上线‘选择路线’功能,将乘车路线选择权交还乘客。此外,在夜间20点至次日6点,试运行‘异常停留’和‘路线偏移’提醒,在行程中为司乘提供更多安全提醒。”

北京市中闻律师事务所王维维律师向记者表示,安全运营如今成为了网约车行业共同的底线,各大网约车平台纷纷发力,集中力量增加自身安全运营的筹码,以求提高自身市场竞争力,留住用户,不被市场所淘汰。滴滴出行在安全方面做出的一系列调整,对全行业来说,是一种有益的良性竞争。“毕竟,安全运营将是一直伴随着网约车行业发展的长期议题,全行业安全运营的程度越高,行业的市场接受度相应就能越好。”

统一安全标准齐发力

虽然各网约车平台都推出了不同的安全措施,但各平台标准却相距甚远。以车内录音、录像为例,目前只有滴滴出行平台在使用,而对于网约车消费者来说,急需完备的安全措施及统一的安全标准。

3月14日,记者接到太原市民吴女士投诉称,其3月5日上午使用首汽约车进行了网约车服务,途中因选择路线问题,与司机发生争执。“当时我只是对路线提出了异议,没想到司机却在手机上结束了订单,不管不顾地拉着我向目的地不同方向行驶,我提出要下车,司机态度很凶,竟然停在高架桥上让我下车。”吴女士说。事发后,吴女士向首汽约车平台客服进行了投诉,客服处理结果为,赔偿了其50元用车券,“必须把录音调出来,因为我全程态度都很好的,可不知道为什么司机态度很急躁。”吴女士坚持要求调出当时车上录音,还原当时的真实情况。

记者就吴女士的问题,向首汽约车方面提出采访要求。3月26日,首汽约车方面回应,该平台在运营中没有录音的安全措施。经核查,该驾驶员在服务过程中未按乘客指定路线行驶,并且服务态度恶劣,按照公司相关处罚条例,对该驾驶员进行永久封停处理。同时,会继续对驾驶员团队严进、严管、严查。

据记者了解,除了一些全国性的网约车平台设置了安全措施外,一些本土网约车平台甚至连一键报警功能都没有。北京网约车平台安全工程师齐瑞峰认为,“安全是网约车运营的核心问题,平台安全设置的增加,会大幅增加软件开发的研发费用,应当从政府层面去制定一个统一的最低标准,要求各家平台强制接入。同时,各平台可以研发不同的安全措施,以体现差异化服务。从而可以为消费者提供更加安全、人性化的服务。”

(责编:李梦文、白鸿滨)

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